TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

VISIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por ONLINE SHOP COLOMBIAN. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a ONLINE SHOP COLOMBIAN.

ONLINE SHOP COLOMBIAN ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles para usted, el usuario, condicionado a la aceptación de los presentes términos, condiciones, políticas y avisos.

Al visitar nuestro sitio y/o realizar una compra, usted utiliza nuestro "Servicio" y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Servicio, así como a las demás políticas publicadas en nuestra tienda.

Estos términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo visitantes, clientes, compradores y cualquier persona que utilice nuestros servicios.

Le recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones antes de acceder o utilizar nuestro sitio web.

Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta los presentes términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o nuestros servicios.

Cualquier nueva característica, producto, herramienta o servicio incorporado a la tienda también estará sujeto a estos términos.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos términos mediante la publicación de las modificaciones correspondientes en nuestro sitio web.

SECCIÓN 1 – TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

Al utilizar nuestro sitio, usted declara tener capacidad legal para realizar compras o contar con la autorización correspondiente cuando sea necesaria.

No podrá utilizar nuestros productos, servicios o sitio web para propósitos ilegales o no autorizados, ni podrá infringir las leyes aplicables.

Está prohibido transmitir virus, código malicioso o cualquier elemento destinado a afectar el funcionamiento del sitio, nuestros sistemas o los de terceros.

El incumplimiento grave de estos términos podrá ocasionar la suspensión o terminación del acceso a nuestros servicios, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las partes conforme a la legislación aplicable.

SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando exista una causa objetiva y legalmente válida para hacerlo, incluyendo posibles errores evidentes, imposibilidad de suministro, sospechas razonables de fraude o incumplimiento de estos términos.

La información transmitida a través de nuestro sitio puede pasar por diferentes redes y adaptarse a requerimientos técnicos.

La información relacionada con medios de pago será procesada mediante los proveedores y plataformas correspondientes, de acuerdo con sus medidas de seguridad.

El usuario no podrá reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar de manera no autorizada ninguna parte del Servicio o contenido de la tienda protegido por derechos de propiedad intelectual.

SECCIÓN 3 – INFORMACIÓN DEL SITIO

Trabajamos para proporcionar información clara y actualizada sobre nuestros productos y servicios.

Sin embargo, ocasionalmente pueden presentarse errores tipográficos, técnicos, de disponibilidad, descripción, imágenes, precios u otra información.

Cuando identifiquemos un error, podremos corregirlo o actualizarlo, respetando en todo momento los derechos adquiridos por los consumidores y las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.

La información histórica o de carácter general publicada en el sitio podrá mantenerse únicamente como referencia.

SECCIÓN 4 – PRECIOS, PROMOCIONES Y MODIFICACIONES

Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso para futuras compras.

Los cambios de precio no afectarán compras previamente perfeccionadas cuando legalmente corresponda respetar las condiciones originalmente ofrecidas.

Las promociones, descuentos y ofertas podrán estar sujetos a términos y condiciones particulares, incluyendo fechas de vigencia, unidades disponibles y productos participantes.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar productos o servicios, siempre respetando las compras previamente realizadas y los derechos de los consumidores.

SECCIÓN 5 – PRODUCTOS Y SERVICIOS

Algunos productos pueden estar disponibles exclusivamente a través de nuestra tienda online y pueden contar con inventario limitado.

Hacemos esfuerzos razonables para mostrar de manera adecuada las fotografías, colores, características y descripciones de nuestros productos.

Sin embargo, la visualización de colores puede variar dependiendo de la pantalla, dispositivo y configuración utilizada por el cliente.

Las imágenes podrán tener carácter ilustrativo cuando así corresponda. Las características esenciales del producto serán las indicadas en su descripción.

La disponibilidad de productos está sujeta a inventario.

Nos reservamos el derecho de limitar cantidades por pedido cuando existan razones comerciales, operativas o de disponibilidad que lo justifiquen, siempre respetando la normativa aplicable.

Las devoluciones, cambios, garantías y retractos estarán sujetos a las políticas publicadas por ONLINE SHOP COLOMBIAN y a la legislación colombiana aplicable.

SECCIÓN 6 – INFORMACIÓN DE PEDIDOS, FACTURACIÓN Y ENTREGA

El cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada al realizar su pedido, incluyendo nombre, número de contacto, ciudad y dirección de entrega.

El cliente es responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta antes de finalizar su compra.

Si detecta un error, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para intentar realizar la corrección.

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, cualquier modificación en la dirección o información de entrega estará sujeta a las condiciones y posibilidades operativas de la transportadora.

Podremos contactar al cliente utilizando la información suministrada durante la compra para confirmar información relacionada con el pedido, gestionar novedades o comunicar cambios relevantes.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando exista imposibilidad de suministro, errores evidentes, inconvenientes con el pago u otras circunstancias legalmente justificadas. Cuando corresponda, se realizará la devolución de los valores pagados.

SECCIÓN 7 – HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Podemos proporcionar acceso a herramientas, plataformas o servicios administrados por terceros.

El uso de estos servicios podrá estar sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas.

ONLINE SHOP COLOMBIAN no controla el funcionamiento independiente de plataformas externas, pero esto no limita las responsabilidades que legalmente nos correspondan frente al consumidor.

En el futuro podremos incorporar nuevas herramientas, funcionalidades o servicios, los cuales también estarán sujetos a estos Términos y Condiciones cuando corresponda.

SECCIÓN 8 – ENLACES DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas o servicios de terceros.

Estos sitios cuentan con sus propias políticas y condiciones.

Recomendamos revisar cuidadosamente sus términos, políticas de privacidad y condiciones antes de realizar transacciones directamente con terceros.

ONLINE SHOP COLOMBIAN no controla el contenido o funcionamiento de sitios web externos.

SECCIÓN 9 – COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Cuando el usuario envíe voluntariamente comentarios, opiniones, sugerencias u otro contenido a través de nuestros canales, será responsable de que dicho contenido sea lícito y no vulnere derechos de terceros.

No podrá proporcionar información falsa, hacerse pasar por otra persona, transmitir contenido ilegal o introducir virus, malware u otros elementos perjudiciales.

Podremos moderar o retirar contenido cuando resulte ilegal, ofensivo, fraudulento, vulnere derechos de terceros o incumpla estos Términos y Condiciones.

El tratamiento de información personal asociada a dichas comunicaciones se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.

SECCIÓN 10 – INFORMACIÓN PERSONAL

La información personal proporcionada por los usuarios será tratada de conformidad con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.

Al proporcionar información para gestionar una compra, entrega, garantía, devolución u otra solicitud, el cliente autoriza su tratamiento para las finalidades necesarias relacionadas con la prestación del servicio, conforme a nuestra política de privacidad.

SECCIÓN 11 – ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES

Ocasionalmente puede existir información en nuestro sitio que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con:

• Descripciones de productos.

• Precios.

• Promociones.

• Disponibilidad.

• Gastos de envío.

• Tiempos estimados de entrega.

• Características del producto.

Podremos corregir errores, actualizar información o realizar los ajustes correspondientes cuando sean identificados.

Cualquier corrección se realizará respetando los derechos del consumidor y las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

SECCIÓN 12 – USOS PROHIBIDOS

Está prohibido utilizar nuestro sitio web o su contenido para:

• Realizar actividades ilegales.

• Violar leyes o regulaciones aplicables.

• Infringir derechos de propiedad intelectual.

• Publicar información falsa o engañosa.

• Introducir virus, malware o código malicioso.

• Intentar obtener información personal de otros usuarios de manera no autorizada.

• Realizar actividades de phishing, fraude, spam o suplantación.

• Interferir con las medidas de seguridad del sitio.

• Utilizar sistemas automatizados de forma que afecten negativamente el funcionamiento de la tienda.

Podremos restringir el acceso cuando exista un incumplimiento de estas condiciones.

SECCIÓN 13 – GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los productos comercializados por ONLINE SHOP COLOMBIAN cuentan con un término de garantía de diez (10) días, contados desde la entrega del producto al cliente, sin perjuicio de aquellos términos y derechos que sean obligatorios conforme a la legislación colombiana aplicable.

La garantía aplica para defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto, previa revisión del caso.

No estarán cubiertos los daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, caídas, rupturas posteriores a la entrega, intervención de terceros, incumplimiento de instrucciones de uso o desgaste normal, cuando dichas circunstancias sean la causa del daño.

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar información del pedido, descripción de la falla y evidencia fotográfica y/o en video que permita evaluar inicialmente la novedad.

La recepción del producto para revisión no implica automáticamente la aprobación de la garantía.

Cuando se determine que existe un defecto cubierto por garantía, se proporcionará la solución correspondiente de acuerdo con las características del caso y la legislación aplicable.

Los cambios solicitados por decisión personal del cliente, como talla, color o referencia, estarán sujetos a disponibilidad. Cuando no exista un defecto o incumplimiento atribuible a ONLINE SHOP COLOMBIAN, los gastos de transporte asociados al cambio podrán ser asumidos por el cliente conforme a las condiciones informadas.

Las condiciones completas se encuentran establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Garantía.

SECCIÓN 14 – DERECHO DE RETRACTO

Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sujeto a los requisitos y excepciones establecidos por la legislación colombiana.

El consumidor deberá informar su decisión a través de nuestro canal oficial de atención y seguir las instrucciones proporcionadas para realizar la devolución.

Los costos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor cuando así corresponda legalmente.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas junto con sus accesorios y demás elementos entregados, según corresponda.

Una vez recibido el producto, se realizará la validación y se gestionará la devolución del dinero dentro de los términos establecidos legalmente.

SECCIÓN 15 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ONLINE SHOP COLOMBIAN realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.

No obstante, pueden presentarse interrupciones temporales relacionadas con mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, proveedores externos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir, restringir o desconocer derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

SECCIÓN 16 – INDEMNIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario será responsable del uso que realice del sitio y de las consecuencias derivadas de actuaciones ilícitas, fraudulentas o contrarias a estos Términos y Condiciones.

Cuando legalmente corresponda, el usuario deberá responder por los daños directamente ocasionados por un incumplimiento atribuible a su conducta.

Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor ni las responsabilidades que correspondan a ONLINE SHOP COLOMBIAN.

SECCIÓN 17 – SEPARABILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada en la medida necesaria.

Las demás disposiciones continuarán vigentes siempre que puedan mantenerse legalmente de forma independiente.

SECCIÓN 18 – TERMINACIÓN

Estos Términos y Condiciones permanecerán vigentes mientras el usuario utilice nuestro sitio o mantenga una relación contractual con ONLINE SHOP COLOMBIAN.

El usuario podrá dejar de utilizar nuestros servicios cuando lo desee, sin perjuicio de obligaciones pendientes derivadas de compras o transacciones previamente realizadas.

ONLINE SHOP COLOMBIAN podrá restringir el acceso al sitio cuando exista fraude, uso ilegal, amenazas a la seguridad o incumplimientos graves de estos términos.

La terminación no afectará los derechos y obligaciones derivados de transacciones realizadas previamente.

SECCIÓN 19 – ACUERDO Y POLÍTICAS COMPLEMENTARIAS

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestras políticas de:

• Privacidad y tratamiento de datos.

• Envíos.

• Devoluciones.

• Cambios.

• Garantías.

• Derecho de retracto.

• Promociones y ofertas, cuando corresponda.

constituyen las condiciones aplicables al uso de nuestra tienda y a las compras realizadas en ella.

En caso de existir una disposición legal obligatoria que resulte más favorable o aplicable al consumidor, prevalecerá lo establecido por la legislación colombiana.

SECCIÓN 20 – LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Los derechos de los consumidores serán respetados conforme a la normativa colombiana aplicable.

SECCIÓN 21 – CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

ONLINE SHOP COLOMBIAN podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores cuando legalmente no corresponda.

El uso del sitio después de la publicación de una nueva versión estará sujeto a los términos vigentes en ese momento, sin perjuicio de las condiciones aplicables a compras realizadas anteriormente.

SECCIÓN 22 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, garantías, devoluciones, cambios o solicitudes de servicio al cliente, puede comunicarse con ONLINE SHOP COLOMBIAN a través de nuestro correo oficial:

infoonlineshopcolombian@gmail.com

Para facilitar la atención de solicitudes relacionadas con una compra, recomendamos incluir el nombre del comprador, número de pedido y una descripción clara de la solicitud.