POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

En ONLINE SHOP COLOMBIAN trabajamos para brindar una solución adecuada ante cualquier novedad presentada con los productos recibidos.

Si al momento de recibir su pedido el producto presenta alguna novedad, deberá comunicarse a través de nuestro canal de atención infoonlineshopcolombian@gmail.com, enviando evidencia fotográfica y/o en video dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Se podrá solicitar revisión en los siguientes casos:

• Producto dañado, roto, sucio o con defectos al momento de la entrega.

• Producto diferente al solicitado.

• Producto incompleto o con accesorios faltantes.

• Paquete extraviado durante el transporte, previa validación con la empresa transportadora.

Una vez recibida la solicitud y las evidencias correspondientes, ONLINE SHOP COLOMBIAN realizará la validación del caso y proporcionará al cliente las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

Cuando corresponda, se gestionará la reparación, cambio, reposición o solución aplicable según el caso.

La recepción de un producto para revisión no implica automáticamente la aprobación de una devolución o garantía.

Información de envío y dirección

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega de su pedido.

ONLINE SHOP COLOMBIAN no será responsable por inconvenientes ocasionados por direcciones, teléfonos, ciudades u otros datos suministrados incorrectamente por el comprador.

Si el cliente identifica un error en sus datos, deberá informarlo inmediatamente al correo infoonlineshopcolombian@gmail.com.

Haremos lo posible por gestionar la corrección antes del despacho. Sin embargo, una vez el pedido se encuentre en poder de la empresa transportadora, no podemos garantizar modificaciones en la dirección o datos de entrega, ya que estas dependerán de las condiciones y posibilidades de la transportadora.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido y, en todo caso, antes de que el producto sea entregado a la empresa transportadora.

Para solicitar una cancelación deberá comunicarse al correo:

infoonlineshopcolombian@gmail.com

Si el pedido aún no ha sido despachado, se procederá con la cancelación correspondiente.

Si al momento de recibir la solicitud el pedido ya fue despachado o entregado a la empresa transportadora, no será posible garantizar la cancelación inmediata.

En los casos en los que corresponda, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto, sujeto a los requisitos y condiciones establecidos por la legislación colombiana aplicable.

DERECHO DE RETRACTO

Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho deberá enviar una solicitud al correo:

infoonlineshopcolombian@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Indicación expresa de que desea ejercer el derecho de retracto.

• Información necesaria para realizar el reembolso cuando corresponda.

El cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por ONLINE SHOP COLOMBIAN.

El producto deberá ser entregado en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con su empaque original, accesorios, manuales y demás elementos que formen parte del producto, cuando corresponda.

No deberá presentar daños ocasionados por el cliente, modificaciones, alteraciones o señales de uso que excedan lo razonablemente necesario para verificar el producto.

Los costos de transporte asociados a la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.

Una vez recibido el producto y realizada la correspondiente validación, ONLINE SHOP COLOMBIAN gestionará el reembolso dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Si la compra fue realizada mediante un medio de pago electrónico, la devolución se gestionará a través del medio correspondiente cuando sea posible. Para pagos contraentrega, se solicitarán al cliente los datos necesarios para realizar la devolución del dinero.

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana vigente, especialmente en aquellos productos que por su naturaleza no admitan retracto.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Los productos comercializados por ONLINE SHOP COLOMBIAN cuentan con un término de garantía de diez (10) días, contados a partir de la fecha en que el producto sea entregado al cliente.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los términos y derechos que resulten obligatorios conforme a la legislación colombiana vigente.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse dentro del término correspondiente al correo:

infoonlineshopcolombian@gmail.com

En la solicitud deberá proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Nombre o referencia del producto.

• Descripción detallada de la falla o mal funcionamiento.

• Evidencia fotográfica y/o en video donde pueda apreciarse claramente la novedad.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía aplica para defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto, previa revisión y validación por parte de ONLINE SHOP COLOMBIAN.

La garantía podrá cubrir, según corresponda y de acuerdo con el caso, la reparación, cambio, reposición u otra solución legalmente aplicable.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no procederá cuando se determine que la falla o daño fue ocasionado por:

• Uso inadecuado del producto.

• Golpes o caídas.

• Rupturas ocasionadas después de la entrega.

• Daños ocasionados por terceros.

• Manipulación o intervención no autorizada.

• Uso diferente al recomendado para el producto.

• Incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación, cuidado o mantenimiento.

• Desgaste normal derivado del uso.

La recepción del producto para revisión no implica automáticamente la aceptación de la garantía.

El producto será revisado para determinar el origen de la falla. Si se determina que corresponde a un defecto cubierto por la garantía, se procederá con la solución que corresponda.

Cuando la garantía resulte procedente por un defecto atribuible al producto, ONLINE SHOP COLOMBIAN asumirá los costos de transporte que legalmente correspondan para hacer efectiva la garantía.

La garantía y el derecho de retracto son procedimientos diferentes. La presentación de una solicitud de garantía no extiende ni reemplaza el término establecido para ejercer el derecho de retracto.

CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE

Cuando el producto se encuentre en buenas condiciones y el cliente desee realizar un cambio por una decisión personal, como:

• Cambio de talla.

• Cambio de color.

• Cambio de referencia.

• Preferencia personal.

El cliente deberá asumir los costos de transporte de ida y regreso necesarios para efectuar el cambio.

El producto deberá encontrarse en buenas condiciones y entregarse con su empaque original, accesorios y demás elementos incluidos.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado una vez ONLINE SHOP COLOMBIAN haya recibido el producto en bodega y realizado la correspondiente validación, salvo aquellos casos en los que no sea necesario el retorno del producto.

Una vez gestionada la devolución del dinero, se enviará al cliente la correspondiente confirmación.

Los tiempos de visualización del dinero después de efectuado el reembolso pueden variar dependiendo de la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado originalmente para la compra.

CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN

Para solicitudes relacionadas con:

Garantías, devoluciones, cambios, cancelaciones y derecho de retracto

puede comunicarse al correo electrónico:

infoonlineshopcolombian@gmail.com

Al realizar una solicitud, recomendamos indicar el número de pedido y adjuntar desde el primer contacto las fotografías o videos relacionados con la novedad para facilitar la revisión del caso.

ONLINE SHOP COLOMBIAN podrá solicitar información o evidencias adicionales cuando sean necesarias para determinar las condiciones del producto y brindar una solución adecuada.