POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

En ONLINE SHOP COLOMBIAN trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. Nuestra política de devoluciones y garantías se rige por la normativa colombiana vigente y por las siguientes condiciones:

GARANTÍAS POR DAÑOS O DESPERFECTOS DE FÁBRICA

Se realizan garantías sin cobro de envío en los siguientes casos:

  • Producto con daños o defectos de fábrica

  • Producto diferente al solicitado

  • Producto incompleto

En estos casos, ONLINE SHOP COLOMBIAN asume el costo total del envío, tanto de recogida como de reenvío del producto correcto.

CAMBIOS DE PRODUCTO POR DECISIÓN DEL CLIENTE

Si el cliente desea realizar un cambio de producto por decisión personal (talla, color, referencia u otro motivo no asociado a defecto de fábrica):

  • El cliente deberá asumir los costos de envío, tanto de:

    • Recogida del producto

    • Nuevo envío del producto solicitado

El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.

DEVOLUCIONES DE DINERO

Las devoluciones de dinero se realizan únicamente bajo las siguientes condiciones:

1. Devolución después de varias garantías
Si el producto ha sido cambiado hasta tres (3) veces por garantía y el cliente decide no continuar con más cambios, se realizará la devolución total del dinero, sin cobros adicionales.

2. Devolución inmediata en la primera garantía
Si el cliente solicita devolución de dinero desde la primera garantía, sin aceptar cambio de producto, deberá asumir gastos operativos y logísticos por un valor de $70.000 COP.
Este valor cubre costos administrativos, logísticos y de transporte asociados al proceso.

PLAZO PARA SOLICITAR GARANTÍAS O DEVOLUCIONES

La solicitud de garantía, cambio o devolución debe realizarse máximo dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

CONTACTO

Para solicitar una garantía, cambio o devolución, el cliente debe comunicarse al correo:

infoonlineshopcolombian@gmail.com

La solicitud debe incluir:

  • Número de pedido

  • Evidencia fotográfica o en video (si aplica)

  • Motivo de la solicitud

ONLINE SHOP COLOMBIAN se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.